1. نظرة عامة
في رواد السداد، نحن ملتزمون بتقديم خدمات مالية عالية الجودة ومتوافقة مع الشريعة الإسلامية. تشرح سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه الشروط والأحكام المتعلقة بطلبات الاسترداد للرسوم المدفوعة مقابل خدماتنا.
2. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على:
- الرسوم المدفوعة مقابل خدمات الاستشارة المالية
- الرسوم الإدارية المرتبطة بمعالجة الطلبات
- أي رسوم أخرى قد يتم فرضها مقابل خدماتنا
ملاحظة: هذه السياسة لا تنطبق على المبالغ المالية المدفوعة للبنوك أو المؤسسات المالية الأخرى كجزء من عمليات سداد القروض أو التمويل.
3. شروط الاسترداد
3.1 الاستشارات المالية
إذا قمت بدفع رسوم مقابل استشارة مالية ولم يتم تقديم الخدمة بعد، يحق لك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الدفع.
إذا تم تقديم الاستشارة بالفعل، لا يمكن استرداد الرسوم إلا في الحالات التالية:
- إذا لم يتم تقديم الخدمة وفقاً للمواعيد المتفق عليها
- إذا كانت الخدمة المقدمة لا تتطابق مع ما تم الاتفاق عليه
- في حالة وجود خطأ من جانبنا
3.2 رسوم معالجة الطلبات
رسوم معالجة الطلبات قابلة للاسترداد في الحالات التالية:
- إذا تم رفض طلبك من قبلنا لأسباب لا تتعلق بك
- إذا لم نتمكن من معالجة طلبك بسبب خطأ من جانبنا
- إذا ألغيت طلبك خلال 24 ساعة من تقديمه ولم يتم البدء في معالجته
4. حالات عدم الاسترداد
لا يمكن استرداد الرسوم في الحالات التالية:
- إذا تم تقديم الخدمة بالكامل وفقاً للاتفاق
- إذا تم إلغاء الطلب بعد بدء المعالجة الفعلية
- إذا كان الرفض بسبب معلومات غير دقيقة أو غير كاملة قدمتها
- إذا كان الرفض بسبب عدم استيفاء متطلبات الأهلية
- الرسوم المدفوعة للبنوك أو المؤسسات المالية الأخرى
5. عملية طلب الاسترداد
لطلب استرداد، يجب عليك:
- الاتصال بنا خلال 30 يوماً من تاريخ الدفع أو تاريخ تقديم الخدمة
- تقديم معلومات الدفع (رقم المعاملة، تاريخ الدفع، المبلغ)
- توضيح سبب طلب الاسترداد
- تقديم أي مستندات داعمة إذا لزم الأمر
يمكنك تقديم طلب الاسترداد عبر:
- البريد الإلكتروني: info@rowadalsadad.com
- الهاتف: +966530067313
- واتساب: +966530067313
6. معالجة طلبات الاسترداد
بعد استلام طلب الاسترداد:
- سنراجع طلبك خلال 5-7 أيام عمل
- سنقوم بالتحقق من جميع المعلومات والظروف
- سنبلغك بقرارنا كتابياً (بريد إلكتروني أو رسالة نصية)
- إذا تم الموافقة، سيتم استرداد المبلغ خلال 10-14 يوماً عمل
7. طريقة الاسترداد
سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية:
- إذا كان الدفع ببطاقة ائتمانية: سيتم استرداد المبلغ إلى نفس البطاقة
- إذا كان الدفع بتحويل بنكي: سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس الحساب
- إذا كان الدفع نقداً: سيتم ترتيب استرداد نقدي أو تحويل بنكي
ملاحظة: قد تستغرق معالجة الاسترداد من قبل البنك أو مزود الدفع وقتاً إضافياً.
8. رسوم الاسترداد
في معظم الحالات، لا نطبق رسوم إضافية على الاسترداد. ومع ذلك، قد يتم خصم رسوم معالجة صغيرة في الحالات التالية:
- إذا كان طلب الاسترداد بعد 30 يوماً من تاريخ الدفع
- إذا كان الاسترداد بسبب إلغاء من جانبك بعد بدء المعالجة
- أي رسوم قد يفرضها البنك أو مزود الدفع
سيتم إبلاغك بأي رسوم قبل معالجة الاسترداد.
9. الاستثناءات الخاصة
في حالات خاصة (مثل الأخطاء الفنية أو الأخطاء في الفوترة)، قد نقدم استرداداً كاملاً حتى بعد انتهاء الفترة المحددة. سيتم تقييم كل حالة على حدة.
10. النزاعات
إذا كنت غير راضٍ عن قرارنا بشأن طلب الاسترداد، يمكنك:
- طلب مراجعة إضافية مع تقديم معلومات أو مستندات إضافية
- التواصل معنا مباشرة لمناقشة الحالة
- في حالة عدم التوصل إلى حل، يمكنك اللجوء إلى الجهات المختصة
11. التعديلات على السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم إشعارك بأي تغييرات عن طريق نشر السياسة المحدثة على هذه الصفحة. التغييرات ستنطبق على جميع المعاملات المستقبلية.
12. الاتصال بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع والاسترداد، يرجى الاتصال بنا:
- البريد الإلكتروني: info@rowadalsadad.com
- الهاتف: +966530067313
- واتساب: +966530067313
ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحاً إلى 6 مساءً (توقيت المملكة العربية السعودية)